Без потребителей не было бы предпринимателей. Вместе с тем, иногда между потребителем и предпринимателем случаются споры по поводу проданных товаров или оказанных услуг.

Большинство претензий потребителей связаны либо с качеством товара/услуги либо с нарушением сроков со стороны продавца/исполнителя.

В таких спорах потребитель более защищен государством, чем предприниматель (ООО/ИП). На защите потребителей стоит суровый Закон РФ "О защите прав потребителей".

Предпринимателю самостоятельно практически невозможно эффективно защитить свои права в суде по иску потребителя.

Результатом неграмотной защиты в суде станет взыскание с предпринимателя цены договора + неустойки (размер равный стоимости товара/услуги) + штрафа (50% от взысканных сумм) + судебных расходов (пошлина, экспертиза, юрист).

Можно говорить о том, что к суду с потребителем нужно готовиться уже с момента заключения с ним договора, то есть договор розничной купли-продажи либо договор возмездного оказания услуг должны содержать условия, которые не позволят клиенту злоупотреблять своими правами.

Далее следует внимательно отвечать на претензии потребителей, имея в виду, что ваш ответ будет использован против вас же в суде.

Наше общественное движение оказывает предпринимателям (ООО/ИП) юридическую помощь в спорах с потребителями.

Юридическая помощь может выражаться в следующем:

• Консультации по применению положений Закона "О защите прав потребителей";
• Составление ответов на претензии потребителей;
• Представительство в суде на стороне предпринимателя (ООО/ИП) в спорах с потребителями;
• Подготовка рецензий на судебные экспертизы по делам о защите прав потребителей.

У нас большая практика судебных споров по защите прав потребителей, а также существенный опыт претензионной работы. С нашей помощью вы не окажетесь на грани банкротства после вынесения решения судом.

Наше участие в деле всегда окупается, как минимум, снижением неустоек и штрафов.

Стоимость нашей юридической помощи зависит от сложности дела, объема работы, срочности. Ниже примерная стоимость юридической помощи:

1. Консультация предпринимателя (ИП/ООО) по вопросам защиты прав потребителей - 3000 руб.;
2. Составление ответа на претензию потребителя - 5000 руб. (в эту стоимость будет включена и консультация);
3. Представительство в суде на стороне предпринимателя (ИП/ООО) по потребительскому спору - стоимость рассчитывается индивидуально с учетом особенностей дела - от 20 000 руб.;
4. Рецензия на судебную экспертизу по спору о защите прав потребителей - 15 000 руб.