Общество защиты прав потребителей
Стандарт Качества
некоммерческая организация
тел.: +7(4012)20-12-71
Судебная практика по защите прав потребителей
3. Решение суда по делу:
ОЗПП Стандарт Качества Vs ООО «Секрет Молодости»
Судебная практика по защите прав потребителей
3. Решение суда по делу:
ОЗПП Стандарт Качества Vs ООО «Секрет Молодсти»
Дело No 2-1344/2019
39RS0004-01-2019-001341-78

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 июня 2019 года г. Калининград
Московский районный суд г. Калининграда в составе
председательствующего судьи Дорошевич Ю.Б.
при секретаре Чаплыгиной Т.В.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной общественной организации Калининградской области «Общество защиты прав потребителей Стандарт качества» в интересах Арефиной Нины Семеновны к ООО «Секрет Молодости» о расторжении договоров оказания услуг, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,
УСТАНОВИЛ:
Региональная общественная организация Калининградской области «Общество защиты прав потребителей Стандарт Качества» в интересах Арефиной Н.С. обратилась в суд с учетом уточнений требований с иском к ООО «Секрет молодости», указав, что 08.04.2019 года Арефина Н.С. обратилась к ним с просьбой подачи иска о защите прав потребителей в суд, ссылаясь на то, что 08.11.2018 года она как потребитель (заказчик) заключила с исполнителем ООО «Секрет молодости» договор на оказание платных медицинских услуг No 18/1000/Z0443/618077о, в соответствии с котором исполнитель на возмездной основе оказывает медицинские услуги, отвечающие требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории РФ, а заказчик принимает и оплачивает медицинские услуги в соответствии с ценами, указанными в прейскуранте. Услуги должны оказываться в течение всего срока действия договора в часы работы исполнителя в соответствии с расписанием и записью на прием специалистов. В соответствии с п. 1.4 договора исполнитель оказывает услуги по месту своего нахождения: г. Калининград, ул. Эпроновская, д. 1, литер XIV из литера I. Предоставление услуг происходит в порядке предварительной записи через регистратуру по телефону. Медицинские услуги включают в себя: услуги по уходу "..." – 16 шт., услуги по уходу "..." – 42 шт., консультация врача, всего 58 процедур. Цена услуг составляет "..." руб. С учетом скидки при приобретении услуг в кредит стоимость услуг составила "..." руб. Потребитель произвела оплату указанных услуг в полном объеме с привлечением кредитных средств ПАО «Восточный экспресс банк», с которым она заключила кредитный договор No 18/1000/Z0443/618077 от 08.11.2018 года. Она воспользовалась 15 процедурами для "..." из 42 процедур, и не воспользовалась ни одной из 16 процедур по уходу за "...". "..." руб. – стоимость неоказанных процедур, исходя из расчета "..."., "..."
Кроме того, потребитель (заказчик) заключила с ответчиком еще один договор на оказание платных услуг No 0712/18, который включает в себя: услуги по уходу за "..." – 4 шт., компьютерная диагностика, разработка индивидуальной программы, консультация специалиста, консультация врача. Цена услуг составляет "..." руб. Потребитель произвела оплату данных услуг в полном объеме, но услуги по договору оказаны не были. Услуги не были оказаны исполнителем по причине внезапного и без предупреждения клиентов закрытия в начале апреля 2019 года салона по адресу: г. Калининград, ул. Эпроновская, 1, литер XIV из литера I. Ссылаясь на ст. 309, 310 ГК РФ, ст. 27, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», считает, что у потребителя возникло право отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания услуги). Также считает, что с 05.04.2019 года по 17.06.2019 года с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере "..." руб. Кроме того, действиями ответчика Арефиной Н.С. причинен моральный вред, который она оценивает в размере "..." руб. Просит расторгнуть договор на оказание платных услуг No 18/1000/Z0443/618077о от 08.11.2018 года и взыскать с ответчика в пользу Арефиной Н.С. стоимость неоказанных услуг в размере 76 892,60 руб., расторгнуть договор на оказание платных услуг No 0712/18 от 07.12.2018 года и взыскать с ответчика в пользу Арефиной Н.С. стоимость неоказанных услуг в размере 36 000 руб., взыскать с ответчика в пользу Арефиной Н.С. неустойку в размере 112 892,60 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб. и штраф, взыскать с ответчика в пользу Региональной общественной организации Калининградской области «Общество защиты прав потребителей Стандарт Качества» штраф, предусмотренный ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Истец Арефина Н.С. и представитель Чернев С.С. в судебном заседании поддержали уточненные исковые требования, просили удовлетворить в полном объеме.
Представитель ответчика ООО «Секрет молодости» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом.
В соответствии с требованиями ст. 167 ГПК РФ суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле, надлежащим образом извещенных о времени и месте судебного разбирательства.
Заслушав истца, представителя истца, исследовав письменные материалы гражданского дела, дав им оценку в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.
Судом установлено, что 08.11.2018 года между исполнителем ООО «Секрет молодости» и заказчиком Арефиной Н.С. заключен договор No 18/1000/Z0443/618077о, в соответствии с которым исполнитель оказывает на возмездной основе медицинские услуг, а заказчик принимает и оплачивает данные медицинские услуги.
Услуги оказываются исполнителем в течение всего срока действия договора в часы работы исполнителя, в соответствии с утвержденным расписанием и записью на прием специалистов, и доводится до сведения заказчика. Исполнитель оказывает услуги по месту своего нахождения: г. Калининград, ул. Эпроновская, д. 1, литер XIV из литера I (п. 1.3, 1.4 договора).
Медицинские услуги включают в себя: услуги по уходу за "..." – 16; услуги по уходу за "..." – 42, консультация врача, всего 58 процедур. Цена услуг составляет "..." руб., при приобретении услуг за счет привлечения кредитных средств исполнитель предоставляет заказчику скидку, которая составляет "..." руб.
Для оплаты услуг ответчика по договору Арефина Н.С. в тот же день заключила кредитный договор No No 18/1000/Z0443/618077 с ПАО «Восточный экспресс Банк» на сумму "..." руб., которая в соответствии с условиями договора перечислена ООО «Секрет молодости», что не оспаривалось сторонами (л.д. 16-19).
Как следует из представленного абонемента на 42 посещения Арефина Н.С. воспользовалась 9 процедурами (03.12.2018 г. (2 процедуры), 07.12.2018 г., 14.12.2018 г. (2 процедуры), 14.01.2019 г., 01.02.2019 г., 20.02.2019 г., 16.03.2019 г.), кроме того, в судебном заседании Арефина Н.С. подтвердила, что ей были оказаны еще шесть процедур, которые не отражены в абонементе (л.д. 20). По абонементу на 16 посещений Арефина Н.С. не воспользовалась ни одной процедурой (л.д. 21).
Таким образом, по договору No 18/1000/Z0443/618077о Арефиной Н.С. были оказаны всего 15 процедур, доказательств оказания услуг в большем объеме стороной ответчика не представлено.
Оставшиеся процедуры в количестве 43 процедуры оказаны ей не были по причине закрытия салона по месту его нахождения: г. Калининград, ул. Эпроновская, д. 1, литер XIV из литера I, предупреждений или сведений об изменении адреса оказания услуг Арефиной Н.С. не поступало.
Кроме того, 07.12.2018 года между исполнителем ООО «Секрет молодости» и заказчиком Арефиной Н.С. заключен договора на оказание платных медицинских услуг No 0712/18, в соответствии с которым исполнитель оказывает на возмездной основе медицинские услуг, а заказчик принимает и оплачивает данные медицинские услуги (л.д. 22-23).
Согласно условиям договора No 0712/18 услуги оказываются исполнителем в течение всего срока действия договора в часы работы исполнителя, в соответствии с утвержденным расписанием и записью на прием специалистов, и доводится до сведения заказчика. Исполнитель оказывает услуги по месту своего нахождения: г. Калининград, ул. Эпроновская, д. 1, литер XIV из литера I (п. 1.3, 1.4 договора).
Медицинские услуги включают в себя: услуги по уходу за "..." – 4; компьютерная диагностика; разработка индивидуальной программы; консультация специалиста; консультация врача, всего 4 процедуры. Цена услуг при оплате единовременным платежом составляет "..." руб. (п. 3.1 договора).
Согласно квитанции к приходному ордеру No 53 от 07.12.2018 года и кассовому чеку от
07.12.2018 года, Арефина Н.С. оплатила сумму в размере "..." руб. (л.д. 24, 26), то есть свои
обязательства по оплате услуг по договору исполнила в полном объеме.
Как следует из пояснений Арефиной Н.С., услуги по договору No 0712/18 также не были ей оказаны по причине закрытия салона по месту его нахождения: г. Калининград, ул. Эпроновская, д. 1, литер XIV из литера I.
Предъявить какие-либо претензии по поводу неоказания услуг по договорам No 18/1000/Z0443/618077о от 08.11.2018 года и No 0712/20189 от 07.12.2018 года Арефина Н.С. не смогла из-за отсутствия по месту оказания услуг исполнителя.
В соответствии с абз. 5 ч. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Таким образом, право потребителя отказаться от договора по причине нарушения сроков оказания услуг прямо предусмотрено законом.
Как следует из представленного в дело абонемента на услуги по договору No 18/1000/Z0443/618077о, очередная процедура, которая не была оказана истцу в связи с закрытиемсалона, была назначена на 01 апреля 2019 года. Процедуры по договору No 0712/18, согласно пояснениям стороны истца, что не оспорено ответчиком, должны были оказываться последней после завершения процедур по первому договору.
Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что ООО «Секрет молодости» нарушило
сроки оказания услуг по договору No 18/1000/Z0443/618077о и также стало очевидно, что услуги по договору No 0712/18 не будут оказаны. По состоянию на дату рассмотрения дела судом Арефиной Н.С. не оказаны услуги по договору No 18/1000/Z0443/618077о от 08.11.2018 года на общую сумму "..." руб., исходя из расчета:
"..."
"..."
"..."
а также не оказаны услуги по договору 0712/18 от 07.12.2018 года на общую сумму "..." руб.
При установленных судом обстоятельствах, требования истца о расторжении договоров на оказание платных медицинских услуг и взыскании с ответчика в пользу Арефиной Н.С. денежных средств по договору No 18/1000/Z0443/618077о от 08.11.2018 года в размере "..." руб. и по договору No 0712/18 от 07.12.2018 года в размере "..." руб. подлежат удовлетворению.
Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае
нарушения установленных сроков выполнения работ (оказания услуги), исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Согласно абзацу 3 п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах), просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Из представленных в дело доказательств установлено, что в начале апреля 2019 года ответчик прекратил оказание услуг. Требования, предусмотренные пунктом 1 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей", истец предъявила ответчику посредством подачи искового заявления 18.04.2019 года.
При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу об обоснованности требований
истца о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работ за период с 05.04.2019 года до 18.04.2019 года.
Таким образом, с ООО «Секрет молодости» в пользу Арефиной Н.С. подлежит взысканию неустойка за 14 дней по договору No 18/1000/Z0443/618077о от 08.11.2018 года в размере "..." руб. "..." и по договору No 0712/18 от 07.12.2018 года в размере "..." руб. "..."
Разрешая требование истицы о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, суд руководствуется ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», разъяснениями, содержащимися в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ No 17 от 28 июня 2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», и исходит из того, что действиями ответчика истцу, как потребителю услуг, были причинены нравственные страдания, в связи с чем, учитывая фактические обстоятельства дела, считает разумным и справедливым взыскать в ее пользу компенсацию морального вреда в размере "..." рублей.
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В соответствии с абз. 2 п. 6 указанной статьи, если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
При указанных обстоятельствах с ООО «Секрет молодости» в пользу Арефиной Н.С. и
Региональной общественной организации Калининградской области «Общество защиты прав потребителей Стандарт Качества» подлежит взысканию штраф в размере "..." руб. в пользу каждого, исходя из расчета "..."
В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец
освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части иска.
Таким образом, с ООО «Секрет молодости» в бюджет городского округа «Город Калининград» подлежит взысканию государственная пошлина в размере "..." руб.
На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд
РЕШИЛ:
Исковые требования удовлетворить частично.
Расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг No 18/1000/Z0443/618077о от
08.11.2018 года, заключенный между Арефиной Ниной Семеновной и ООО «Секрет Молодости», и
взыскать в пользу Арефиной Нины Семеновны с ООО «Секрет Молодости» денежные средства в
размере 76 892,60 рублей.
Расторгнуть договор на оказание платных медицинских услуг No 0712/18 от 07.12.2018 года,
заключенный между Арефиной Ниной Семеновной и ООО «Секрет Молодости», и взыскать в
пользу Арефиной Нины Семеновны с ООО «Секрет Молодости» денежные средства в размере 36
000 рублей.
Взыскать в пользу Арефиной Нины Семеновны с ООО «Секрет Молодости» неустойку в общей сумме 47 414,89 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф в размере 41 326,87 рублей.
Взыскать в пользу Региональной общественной организации Калининградской области
«Общество защиты прав потребителей СТАНДАРТ КАЧЕСТВА» с ООО «Секрет Молодости» штраф в размере 41 326,87 рублей.
В остальной части иск оставить без удовлетворения.
Взыскать с ООО «Секрет Молодости» государственную пошлину в доход местного бюджета ГО «Город Калининград» в сумме 4 706,15 рублей.
Решение может быть обжаловано в Калининградский областной суд через Московский
районный суд г. Калининграда в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.
Мотивированное решение изготовлено 24 июня 2019 года.
Судья: Дорошевич Ю.Б.
Как нас найти?
Мы ближе, чем кажется
Наш адрес: г.Калининград,
ул. Космонавта Пацаева, д.3,
оф. 1 (вход со двора)
тел.: +7(4012)20-12-71
+79062179556
Соцсети: